Trong thời gian sử dụng thiết bị, nếu gặp bất kỳ trục trặc hoặc lỗi do người sử dụng, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty CP TM&TB Trường Phát để được điều hướng sang Bộ phận Kỹ thuật tư vấn và trợ giúp

Các trường hợp được bảo hành miễn phí

- Bảo hành sản phẩm: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Nhà sản xuất

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng

- Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu Bảo hành và theo quy định của từng Nhà sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật

- Có phiếu Bảo hành và tem Bảo hành của Nhà sản xuất trên sản phẩm

- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật

Các trường hợp không được bảo hành

- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty CP TM&TB Trường Phát, thì Công ty có quyền từ chối bảo hành

- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hoặc mất phiếu Bảo hành

- Phiếu Bảo hành, tem Bảo hành bị rách, hư hỏng. Không còn tem Bảo hành hoặc tem Bảo hành được dán đè hoặc bị sửa đổi

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng

- Số Serial trên sản phẩm và phiếu Bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định